TuristiÄka terminologija
OZNAKE KOJE SE ODNOSE NA HOTELSKE USLUGE
VOUCHER putni dokument koji izdaje turisticka agencija, u kome se nalaze podaci o hotelu, trajanju aranzmana, vrsti usluga, transferima i sl.
CHECK IN neophodna procedura na recepciji hotela, pre ulaska u hotelsku sobu, kada putnik pokazuje odgovornom licu svoj voucher, a ponekad mora da popuni i formular sa licnim podacima, nakon cega dobija kljuc od sobe.
CHECK OUT neophodna procedura prilikom napustanja hotela. Putnik je tada duzan da vrati kljuc od sobe i da izmiri eventualne troskove telefona, mini-bara i sl.
FIRST MINUTE PONUDE ili EBD vam daje prednost da na vreme zauzmete svoje mesto u objektima koje želite uz povoljnije cene usled promocija i popusta
Oznake koje predstavljaju vrstu sobe:
1/1 jednokrevetna soba
1/2 dvokrevetna soba
1/3 trokrevetna soba
APP apartman - termin podrazumeva jednu ili vise spavacih soba, odvojenu kuhinju sa trpezarijom i kupatilo.
SUITE vrsta sobe u hotelu znacajno veca od ostalih, koja je predvidjena najcesce za porodice ili one koji zele vise komfora. Hotel moze posedovati nekoliko tipova ovakvih soba, a u hotelima visokih kategorija postoje suit-ovi nazvani po raznim krajevima, sultanima i sl... sto jasno govori o njihovom luksuzu.
FAMILY ROOM "soba za celu porodicu" (najcesce je uzimaju roditelji sa dvoje dece). Moze imati dve odvojene sobe, ali i ne mora.
INTERCONECTED ROOMS "povezane sobe" - sobe koje se nalaze jedna pored druge, svaka ima svoj ulaz, ali i zajednicka vrata koja ih povezuju. Najcesce ih koriste porodice.
Oznake koje predstavljaju vrstu hotelske usluge:
BB / ND bed and breakfast / nocenje sa doruckom
HB / PP half board, polupansion (najcesce dorucak i vecera, a u dogovoru putnika direktno sa hotelskim osobljem vecera se moze zameniti za rucak)
FB / P full board, pun pansion (dorucak, rucak i vecera)
AL all inclusive/ sve ukljuceno (obuhvata dorucak, rucak i veceru i sva lokalna pica zemlje u kojoj se putnik nalazi)
NA najam; izraz koristi se kod zakupa apartmana - podrazumeva samo koriscenje apartmana bez ishrane
Oznake koje se odnose na vrstu pogleda koji se pruza iz hotelske sobe:
I/V inland view - pogled na okolinu hotela
S/V sea view - pogled na more
P/V pool view - pogled na bazen
VRSTE DORUÄŒKA U HOTELIMA:
Buffet predstavlja vrstu usluživanja - ishranu na bazi švedskog stola i ovo je najzastupljeniji vid doruÄka u hotelima. To znaÄi da imate veliki izbor jela i sami birate šta želite i koliko želite da jedete u neograniÄenim koliÄinama.
Engleski doruÄak se kroz istoriju menjao i pravi tradicionalni obrok Äine kobasice i slanina, tost, parÄe paradajza, pasulj, jaja i peÄurke. Moderan engleski doruÄak koji se služi u hotelima ukljuÄuje žitarice, slaninu i jaja, tost i marmeladu, kafu ili Äaj. Ovaj doruÄak je najviše zastupljen u Engleskoj, ali je popularan i u odreÄ‘enim restoranima širom sveta.
Kontinentalni doruÄak, za razliku od engleskog doruÄka koji je “težak”, uobiÄajeno ukljuÄuje standardne namaze kao što su puter, džem ili med, zatim šunku, parÄe kaÄkavalja, kroasan ili zemiÄku (ili neko drugo pecivo), napitke (kafa, Äaj, sok, itd.). Ova vrsta obroka najviše je zastupljena u Evropi i Severnoj Americi. Pojedini hoteli ne nude više ponuda nego mogu ponuditi npr samo kafu ili Äaj, samo zemiÄku ili kroasan i sl...
AmeriÄki doruÄak podrazumeva dva kuvana ili pržena jaja, parÄe slanine ili kobasice, parÄe hleba ili tosta, namaze (džem, puter), palaÄinke sa sirupom, kornifleks ili musli, kafu ili Äaj, Ä‘us.
(Napomena: ne postoji striktni opis doruÄka kojim bi se pojedini hoteli obavezno deklarisali. Uglavnom se doruÄak servira kao kombinacija ovih ponuda)
MINI BAR mali frizider koji se nalazi u hotelskoj sobi. Sadrzi nekoliko vrsta alkoholnih i bezalkoholnih pica, snack i slatkise. Ne sme sluziti za odlaganje privatnih namirnica putnika. Ukoliko soba nema mini bar, moze se posebno naruciti.
TRSF oznaka za transfer (od/do aerodroma, hotela...)
OW TRSF one way transfer - transfer u jednom pravcu
RT TRSF return transfer - povratni transfer
OVERBOOKING termin koji oznacava prekoracenu popunjenost hotela i pokazuje da je izvrsen veci broj rezervacija u odnosu na raspolozivi kapacitet.
OZNAKE KOJE SE ODNOSE NA AVIO SAOBRAĆAJ
CHECK IN neophodna procedura pre ulaska u avion, kada putnik na salteru predaje svoj prtljag, daje avio kartu na uvid i uzima boarding pass.
BOARDING PASS / CARD propusnica sa kojom putnik ulazi u avion. Na njoj se nalaze podaci o broju putnikovog sedista, klasi i gejtu na kome se nalazi avion.
GATE parkimo mesto aviona. Na boarding pass-u pise broj gejta gde se nalazi putnikov avion. Najcesce 30 minuta pre poletanja aviona potrebno je da se putnik pojavi kod gejta radi finalne provere rucnog prtljaga.
LUGGAGE prtljag. Moze biti rucni ili onaj koji se predaje prilikom CHECK IN-a u avion.
HAND LUGGAGE rucni prtljag - putnik ga moze poneti sa sobom u avion. Uvek treba voditi racuna o velicini i ne preterivati prilikom pakovanja ove vrste prtljaga, a takodje i o njegovom sadrzaju (strogo je zabranjeno unositi u avion: zapaljive materije, hemikalije, peroreze, makaze, turpije za nokte...)
OVERSIZE LUGGAGE spada u rucni prtljag, ali mu je velicina veca od propisane. Prilikom ulaska u avion predaje se posadi aviona, a nakon sletanja na destinaciju moze se naci na salteru "OVERSIZE LUGGAGE"
OWERWEIGHT prekomerna tezina prtljaga koja se konstatuje prilikom CHECK IN-a. Najcesce propisana tezina prtljaga koji se moze predati u avion je 20 kg po putniku. Za svaki prekomerni kilogram, putnik mora dodatno da plati.
OVERBOOKING termin koji oznacava prekoracenu popunjenost aviona i pokazuje da je izvrsen veci broj rezervacija u odnosu na raspolozivi kapacitet.
WAITING LIST prilikom kupovine aviona karte putnik, zbog popunjenosti aviona, moze biti stavljen na waiting listu (lista cekanja), sto znaci da je avion popunjen i da ce putnik moci da ostvari svoje putovanje samo ako neko od vec postojecih putnika otkaze svoje putovanje.
APT TAX aerodromska taksa. Svaki aerodrom je ima. Najcesce se placa zajedno sa kartom, ali moze sa placati i na samom aerodromu.
TRANSIT Najcesce prilikom duzih putovanja moze se desiti da putnik mora da promeni avion. Tranzit je pojam koji predstavlja prelazenje sa jednog leta na drugi. Tada je putnik u mogucnosti da koristi usluge restorana, kafea, duty free shop-a i svega ostalog u zavisnosti od velicine i opremljenosti aerodroma.
CLASS - klase u avionu razlikuju se po kvalitetu usluge
FIRST CLASS prva klasa, ujedno i najbolja. Putnici ove klase su smesteni na samom pocetku aviona, imaju veca i udobnija sedista, bolji kvalitet usluge (hrane, pica), pre poletanja aviona mogu se opustiti u posebnim prostorijama na aerodromima predvidjenim za ovu klasu, a prilikom menjanja aviona, na daljim destinacijama, mogu sebi priustiti da se osveze u djakuziju, istusiraju, presvuku... Ovu klasu imaju samo neke avio kompanije.
BUSINESS CLASS biznis klasa. U pojedinim avio kompanijama, kada ne postoji first class ovo je najbolja klasa. Podrazumeva slican kvalitet usluga kao i prva klasa, a od avio kompanija zavisi nivo tog kvaliteta.
ECONOMY CLASS ekonomska klasa. Predstavlja najcesce koriscenu klasu. Kvalitet usluge u ovoj klasi se moze razlikovati u zavisnosti od avio kompanije, ali ne sme odstupati od propisanih standarda. Za razliku od prve i biznis klase, korisnicima usluga ekonomske klase nije omogucen luksuz posebnih prostorija pre poletanja aviona, i u tranzitu. Shodno usluzi, cena karte u ekonomskoj klasi je najniza.